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分享电信运营商锁定类型

来源:网上转载-电信运营商  发布时间:2014-08-07 14:34:50

对锁定的分类,比较常见的是夏皮罗与瓦里安的分类:合同义务:耐用品的购买;针对特定品牌的培训;信息和数据库;专门供应商;搜索成本;忠诚顾客计划。从特定供应商处购买的合同义务是最明显的一种锁定。由于顾客与任何产品供应商之间关系的建立都是通过合同义务来实现的,因此所有产品都可能由此产生锁定效应,下面主要从包含移动互联网业务的信息产品的特征来分析锁定效应的成因及其类型。

 

电信运营商硬件锁定

这种类型的锁定属于夏皮罗与瓦里安分类中的第二种锁定类型,这是最重要和最常见的锁定形式之一。它是指顾客购买昂贵耐用的设备,又高价购买互补产品的锁定。硬件锁定的主要表现是:售后市场是否是厂商的最大利润来源、设备折旧率的高低、二手设备市场是否存在以及配套和互补设备是否存在不同的使用周期等。在初次购买之后,用户通常不得不从购买昂贵的硬件设备的供应商处购买需要的互补产品。

电信运营商硬件锁定是由信息产品的技术含量高这个特性带来的。由于信息产品的技术性很强,因此在生产环节对技术的分工是很专业的,这种专业分工往往需要一个企业参与 整个社会协作,而不是独立完成整个信息产品的生产。这时,一个产品的生产就由一种或几种关键技术和其他相关技术来共同实现,同时由于这种产品的生产还会带动以这种产品为龙头,其他附属产品为配套的一条产业链的形成。因此不论是顾客还是企业,只要是处在这种信息产品产业链上的下游客户,都很有可能因为信息产业中的诸多行业标准而处于被锁定的境况中,但是技术的迅速进步也可以减少硬件锁定。如用户在使用移动互联网的邮箱服务时,如果起初选择使用加拿大RIM公司的提供的服务就要使用黑霉手机,由于黑莓手机的专用性,用户被黑莓手机锁定,一旦用户欲更换服务提供商时就面临必须更换手机的问题。

 

电信运营商软件锁定

电信运营商软件锁定属于夏皮罗、瓦里安分类中的第三种锁定类型,是指用户对特定品牌的软件产品有深度依赖,产生了固定的使用习惯。经常表现为:针对特定品牌产品的培训、特殊用户界面和协议、用户使用软件非常熟练、用户使用时间长、用户管理系统非常方便等。当人员被训练使用一种设备时就产生了一种与购买耐用设备的锁定相似的一种锁定形式。这种设备通常是针对特定品牌的,因为如果要学习一种新的软件产品并达到同样的熟练程度需要相当多的时间和努力。

这种锁定效应的产生与信息产品的系统性是分不开的。信息总是在一个由多种硬件和软件组成的“系统”中存储、控制和流通的,消费信息产品,使用这样一个特定的系统需要专门的训练。用户从选择了一种信息产品开始其实就开始了一项长期大量的持续性互补资产的投资,即用户培训、学习和使用该产品的各项付出。如当用户一旦习惯使用中国移动IM即时通信软件飞信,使用时间越长对软件越熟悉,越容易被锁定。

 

电信运营商信息格式锁定

这种锁定和夏皮罗、瓦里安分类中的第三种锁定类型很相似,指信息产品都是“O’’和“1"代码所组成,固定和特殊的排列格式会产生锁定。表现为:信息是否能方便地转移到新系统、转换过程中,是否存在信息丢失,信息格式能否向上兼容、特定信息格式数据累积量的大小等。有大量信息以某种特殊格式编码的用户,在需要新硬件或更好的软件来处理数据时常常是非常脆弱的。在这种情况下,一个关键的问题就是信息是否能被很方便地转移到另一个系统上。你必须问自己转换信息的成本是多少,在转换中可能丢失哪方面的信息。

电信运营商可以从信息产品的两个特征分析产生这种锁定效应的原因。信息具有二重性,即信息的内容必须依附于一定载体而存在,因此决定了信息的可存储性,那么信息产品获得和利用的前提是信息产品的内容必须以数据形式存储在某种载体上。不同载体之间信息内容的转换是需要成本的,所以当相同内容的信息要从一种载体转换到另一种载体或者是从新系统转换到旧系统中时,就容易产生锁定效应。然而很多时候,系统中信息的内容是在不断地增加,那么在这种信息量变得很大的情况下,尤其容易因为高额的转移成本(其中包括时间成本和风险成本)而被锁定。

 

电信运营商专门供应商锁定

电信运营商专门供应商锁定是指顾客更换供应商所产生的锁定。经常表现为:顾客的心理习惯成本、鉴定新供应商所花费的时间和精力以及选择新供应商所带来的风险等。当购买者随着时间的推移逐渐地购买专门设备时,就产生了另一种重要的锁定模式。作为购买者,要记住今天的选择会决定明天的需要。选择一种设备的单个供应商,你在将来就会对那个来源产生依赖。可以从两个角度分析产生这种锁定效应的原因:一是信息产品的消费往往具有时段性,这与传统产品消费的一次性是不同的。很多信息产品的消费都是同销售商达成相关协议,用户要先交费,然后才被允许在某一固定时段内消费,那么在这一时段内,消费者就被锁定了。二是信息产品的使用权属于用户,但所有权不属于用户。由于消费者只拥有信息产品的使用权,所以当产品不断升级换代的时候,消费者只能跟着升级换代,而很难再去考虑选择别的产品。

 

电信运营商

 

例如,当用户从一个运营商转移到另一个运营商,存在很高的转换成本时,就面临锁定。如一个中国移动用户转移到中国联通,就存在“号码不可携带”的麻烦——用户在选择新的公司时,不能继续保留原来的号码。要更换电话公司,用户要付出货币成本购买新号码,同时,用户转换成本还包括用新号码恢复原来社交圈的麻烦和费用。这样,就导致了转换成本,有可能锁定相当数量的用户群。同样的,如果中国移动用户在使用移动互联网业务时,如果已经习惯了使用中国移动提供的手机报、社区等服务时,当更换运营商时就会考虑使用习惯问题、、选择新电信运营商的风险问题等,不会轻易更换而被锁定。

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