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电信运营商营销渠道结构

来源:网络转载-电信运营商  发布时间:2014-08-05 16:49:28

电信运营商随着移动互联网业务的蓬勃发展,各运营商在进行消费习惯培养和业务开发外,也都在紧锣密鼓地进行营销渠道建设管理,为争夺移动互联网市场创造良好的营销环境。运营商开始针对不同的用户群体,使用不同的渠道模式提供移动互联网服务。其中包括展示电信运营商形象VI(包括企业形象设计CI和品牌形象设计)的自有渠道,统一运营商移动互联网品牌形象、服务标准与考核标准的合作渠道以及关系相对松散的社会代理渠道。

根据渠道在电信运营商发展移动互联网中的地位和功能不同,可以将渠道结构分为核心渠道、服务主体渠道、销售主体渠道和其他服务形式渠道。具体情况如图5—7所示。

 

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电信运营商其中核心渠道是以企业形象示范为主,包括企业形象设计CI和品牌形象设计,同时提供定制的个性化业务或服务,如营业厅、大客户、呼叫中心等。服务主体渠道是以提供各种服务为主,产品业务销售为辅,主要是提供各种标准化服务,同时利用各种社会资源,如特许经营店、合作营业厅、连锁店等。销售主体渠道以销售为主、服务为辅,这种渠道主要是提供各种产品或业务的销售,提高市场占有率,主要是各种代理商,如指定专营店、特约代理店、普通代理店等。其他服务形式渠道是以各种新型渠道为主,向消费者提供各种服务或产品、如人员直销、网上营业厅、新业务展示体验厅、流动营业厅、电话销售等作为有益补充。根据运营商在建立渠道过程中的控制程度的不同,可分为自有渠道和社会渠道两大体系。电信运营商营销渠道体系就是由这两大体系构成,如图5—8所示。

 

以下介绍的电信运营商移动互联网营销渠道体系的定位、功能以及相应的模式等,都是以该体系来介绍的。

 

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